La communication au service des relations professionnelles - Initiation
S'écouter, dire, se parler, s'entendre
Taux de satisfaction :
9,3/10
(9 avis)
Formation créée le 06/05/2020. Dernière mise à jour le 12/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Construire et faire vivre des projets ensemble nécessite des savoir-faire et aussi un mode de communication qui facilite la collaboration et la fluidité dans les relations. Cette formation vous permettra de repérer les pièges à éviter dans la communication et de mettre en pratiques des outils de communication facilitant les échanges. Ce premier module vous permettra de découvrir les outils et comprendre les sources de conflits Indicateur qualité: 2 sessions en 2022 soit15 participants avec une note globale de 8,9/10
Objectifs de la formation
- Définir les principes et les différents schémas relationnels
- Repérer les barrages de la communication dans votre positionnement et celui de votre interlocuteur
- Mettre en oeuvre une posture d'écoute pour identifier les différences de perception dans une situation simple
- Donner son point de vue de manièere constructive en situation simple
- Dérouler les étapes de "résolution de problème" en équipe en étant guidé par le formateur
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- toutes les équipes de travail souhaitant améliorer leur communication entre eux et avec les usagers ou clients
- Personne en situation de handicap, merci de contacter l'organisme pour organiser l'adaptation des locaux et de la pédagogie ( contact@halppy-academy.fr)
Prérequis
- aucun pré-requis necessaire
Contenu de la formation
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Définir les principes et les différents schémas relationnels
- Les bases de la communication: signes de reconnaissance
- Les 3 états du moi de Eric BERNE
- Les transactions visibles et cachées (verbale et non verbale)
-
Repérer les barrages de la communication dans votre positionnement et celui de votre interlocuteur
- Définir et repérer les jeux psychologiques
- Identifier la coresponsabilité dans les situations de tension
- Les barrages de la communications dans nos mots du quotidien
-
Mettre en oeuvre une posture d'écoute pour prévenir
- Ennoncer les "savoir-faire" à mettre en oeuvre pour écouter de façon à comprendre les besoins émotionnels et relationnels de l’autre
- observer une démonstration d'écoute et d'expression de l'empathie
- s'entrainer à exprimer l'empathie en situation réelle en étant guidé
-
Donner son point de vue sans provoquer de réaction d'hostilité
- les règles du "savoir dire" ,son bénéfice pour soi, l'autre et la relation
- Exprimer son ressenti plûtot que d'accuser
- Donner son point de vue positif de manière à renforcer les échanges
-
Les étapes de résolution de problèmes
- les connaitre et les mettre en pratiques afin de trouver des solutions communes
- expérimenter les étapes sur une situation d'équipe
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
taux de satisfaction des stagiaires 9,8 /10
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(9 avis)
Capacité d'accueil
Entre 0 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nous adaptons les locaux et la pédagogie aux personnes ayant des besoins spécifiques dont nous avons connaissance à la préinscription ( contact@halppy-academy.fr)