La communication au service des relations professionnelles - Initiation
S'écouter, dire, se parler, s'entendre
Formation créée le 06/05/2020. Dernière mise à jour le 10/02/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLa communication au service des relations professionnelles - Initiation
S'écouter, dire, se parler, s'entendre
Construire et faire vivre des projets ensemble nécessite des savoir-faire et aussi un mode de communication qui facilite la collaboration et la fluidité dans les relations. Cette formation vous permettra de repérer les pièges à éviter dans la communication et de mettre en pratiques des outils de communication facilitant les échanges. Ce premier module vous permettra de découvrir les outils et comprendre les sources de conflits. Evaluation de l' atteinte de l'objectif des sessions précédentes ( sept 2024) - Développer sa capacité d'écoute pour écouter de façon à ce que l'autre se sente pleinement entendu, compris et respecté 10/10 - Développer sa communication verbale en utilisant les 6 règles du savoir-dire 7,5 / 10
Objectifs de la formation
- Définir les principes et les différents schémas relationnels
- Repérer les barrages de la communication dans votre positionnement et celui de votre interlocuteur
- Mettre en oeuvre une posture d'écoute pour identifier les différences de perception dans une situation simple
- Donner son point de vue de manièere constructive en situation simple
- Dérouler les étapes de "résolution de problème" en équipe en étant guidé par le formateur
Profil des bénéficiaires
- Toutes les équipes de travail souhaitant améliorer leur communication entre eux et avec les usagers ou clients.
- Aucun
Contenu de la formation
Définir les principes et les différents schémas relationnels
- Les bases de la communication: signes de reconnaissance
- Les 3 états du moi de Eric BERNE
- Les transactions visibles et cachées (verbale et non verbale)
Repérer les barrages de la communication dans votre positionnement et celui de votre interlocuteur.
- Définir et repérer les jeux psychologiques.
- Identifier la coresponsabilité dans les situations de tension.
- Les barrages de la communications dans nos mots du quotidien.
Mettre en oeuvre une posture d'écoute pour prévenir
- Ennoncer les "savoir-faire" à mettre en oeuvre pour écouter de façon à comprendre les besoins émotionnels et relationnels de l’autre.
- Observer une démonstration d'écoute et d'expression de l'empathie.
- S'entrainer à exprimer l'empathie en situation réelle en étant guidé.
Donner son point de vue sans provoquer de réaction d'hostilité.
- Les règles du "savoir dire", son bénéfice pour soi, l'autre et la relation.
- Exprimer son ressenti plutôt que d'accuser.
- Donner son point de vue positif de manière à renforcer les échanges.
Les étapes de résolution de problèmes.
- Les connaitre et les mettre en pratique afin de trouver des solutions communes.
- Expérimenter les étapes sur une situation d'équipe .
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise en situation et expérimentation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques, merci de contacter l'organisme pour organiser l'adaptation des locaux et de la pédagogie : formation@halppy-academy.fr